A legfrissebb statisztikák szerint világszerte több, mint 3,8 milliárd mobil felhasználó van, ez a szám a következő években várhatóan további 400 millióval fog növekedni. Nem meglepő, hogy a KKV szektor is számos mobilalkalmazást használ üzleti folyamataiban, legyen szó akár az ügyfelekkel való kapcsolatteremtésről, a belső céges folyamatok egyszerűsítéséről vagy éppen a bevétel növeléséről. Cikkünkben megvizsgáljuk nemzetközi szinten a KKV-k legnépszerűbb mobil app-ok alkalmazási lehetőségeit, beleértve az e-kereskedelmet, az ügyfelekkel történő interakciót, a szolgáltatásnyújtást és az értékesítést egyaránt.

Miért lehet jó egy alkalmazás, ha van már egy webshopunk?

A mobilalkalmazások az elmúlt években reformálták az e-kereskedelmi iparágat, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy zökkenőmentes vásárlási élményt kínáljanak ügyfeleiknek. Például az ausztrál divatmárka, a Showpo egy olyan mobilapp-pal rendelkezik, amellyel az ügyfelek böngészhetnek a termékek között, vásárolhatnak, és értesítéseket kaphatnak az új termékekről, valamint az exkluzív ajánlatokról. Az alkalmazás sikeresnek bizonyult, hiszen a mai napig több, mint 1 millió letöltéssel rendelkezik, a modelljét pedig számos másik divatmárka is alkalmazza azóta is. Egy mobilalkalmazás biztosításával a cégek szélesebb közönséget érhetnek el, növelhetik az ügyfelek lojalitását, növelhetik az árbevétel, mindemellett pedig új értékesítési csatornákat nyitnak ki.

Milyen applikációval tudunk magasabb elköteleződést elérni?

Számos applikáció van, amely az ügyfelekkel való innovatív kapcsolatteremtést segítik elő, itt sokszor a hűségprogramoktól a személyre szabott ajánlatokig bármit megoldhatunk az applikációban. Például a szingapúri központú, magyar leányvállalattal is rendelkező élelmiszer-szállítási szolgáltatás, a Foodpanda egy olyan mobilalkalmazást fejlesztett, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy hűségpontokat gyűjtsenek a vásárlásokhoz, valamint aggregáltan számos vendéglátó egységtől tudjanak ügyfeleik rendelni, akár egy kattintásra. Az alkalmazás személyre szabott ajánlásokat is nyújt az ügyfél preferenciái alapján, ösztönözve az ügyfeleket, hogy többször látogassák az applikációt, ezzel egyaránt növelve a márkahűséget.

Összefoglalva, a mobilalkalmazások alapvető eszközzé váltak a KKV szektorban egyaránt, hiszen segít számukra az ügyfelek elérésében, a működési hatékonyság javításában és a növekedés ösztönzésében is. A mobiltechnológia kihasználásával a vállalatok az ügyfelek egy szélesebb körét érhetik el, növelhetik elkötelezettségüket és hűségüket, valamint versenyelőnyre tehetnek szert a piacon. Legyen szó az e-kereskedelemről, az ügyfelek elkötelezettségéről vagy akár a szolgáltatásnyújtásról. A mobilapp-ok jelentős hatást gyakoroltak a digitális korszakban sikerre törekvő vállalkozások számára.

Néhány hasznos link a témában:

1. “Number of smartphone users worldwide from 2016 to 2023” by Statista: https://www.statista.com/statistics/330695/number-of-smartphone-users-worldwide/
2. “Global mobile app revenue 2020” by Statista: https://www.statista.com/statistics/623127/worldwide-mobile-app-revenue/
3. “The App Store economy is worth $643 billion, App Annie says” by TechCrunch: https://techcrunch.com/2020/06/26/the-app-store-economy-is-worth-643-billion-app-annie-says/
4. “Mobile Commerce 2021” by BigCommerce: https://www.bigcommerce.com/blog/mobile-commerce/
5. “How Showpo’s app is winning the e-commerce game” by Inside Retail: https://insideretail.asia/2020/03/12/how-showpos-app-is-winning-the-e-commerce-game/
6. “The State of Mobile in 2021” by Apptentive: https://www.apptentive.com/blog/2021/01/11/the-state-of-mobile-in-2021/
7. “Why Foodpanda launched a mobile app” by Tech in Asia: https://www.techinasia.com/foodpanda-mobile-app
8. “Mobile Health Market – Growth, Trends, COVID-19 Impact, and Forecasts (2021 – 2026)” by Mordor Intelligence: https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/mobile-health-market